随着医疗改革进程的逐渐深入，优门诊就医流程，改善患者就医体验，增强医务人员服务责任意识，都逐步成为医疗改革工作中的重要环节。与此同时，门诊作为一家医疗机构的“门面”，门诊医疗服务质量也成为衡量医院管理水平的一把标尺，那么如何做好人性化的门诊护理服务，助力提升门诊服务质量？

一、营造良好门诊护理环境

人性化服务中最为基本的就是营造良好的环境，做好卫生清洁工作，为患者提供优质的护理服务。除了做好门诊区域内卫生清洁工作之外，还要保证空气流通，设置好适宜患者的温度。另外，可以在门诊区内布置一些绿植、鲜花，优化环境，有效缓解患者紧张心理。也可以在较为醒目的位置，摆放一些提示专家接诊时间、就诊须知等信息，帮助患者初步了解其关心的内容。此外，门诊部也需要科学合理地设置就诊等待区域，在患者等待过程中，可以为其提供健康宣传手册及报刊阅读等服务，缓解患者长期等待的急躁心理。

二、强化主动服务意识

人性化服务过程中，需要门诊护理人员端正服务态度，积极主动为患者提供护理服务，时刻以患者需求为工作中心，最大限度上满足患者需求。多数患者就医时容易出现紧张、恐惧等心理问题，此时，门诊护理人员需要主动为患者提供引导，帮助其顺利挂号、待诊、检查等，并根据各区域位置、注意事项等内容，针对老年患者、危重患者等，实施重点护理服务，帮助特殊患者顺利就诊。

三、树立良好的门诊护理形象

作为门诊护理人员，应当保证自身形象达标，着装整洁，举止得体，在为患者提供护理服务过程中，要礼貌沟通，注重树立良好的门诊护理服务理念，不断加强沟通技巧，积极主动地为患者提供医疗咨询和指导。当患者及家属咨询时，护理人员应当真诚、友好地为其提供服务。

四、实施人性化护理操作

为了有效提高门诊护理人性化服务水平，应当在日常护理操作基础上，加强人文关爱。比如，在为妇科患者实施日常护理时，应当做到护理操作前有告知和问候，促使患者了解并明确护理操作目的、相关注意事项等内容，更好地配合护理工作。而在护理时，护理人员应当及时给予鼓励、安慰，并在完成护理操作后，将相关事宜交代好。给予患者合理化的护理操作后，可以帮助妇科患者逐渐消除护理操作带来的恐惧感，从而感受到护理的温馨和舒心。

五、与患者多进行沟通

作为门诊护理工作人员，应当明确的是，护理中沟通的重要性。首先，护理人员应当树立乐观、积极的工作态度，并注重仪表端庄，而后运用娴熟的护理技巧，展现出专业性，让患者安心、放心。在护理过程中，要多与患者沟通，关心、安慰患者，以亲人、朋友的角色为患者进行疏导，学会换位思考，并积极为患者介绍医院环境、诊断方案、主治医师、护士等情况，让患者能够了解并掌握基本情况，更加安心、放心，从而积极配合医生治疗。此外，护理人员也要结合患者具体病情，向其详细介绍一些饮食注意事项，并告知家属在陪护、探访过程中需要注意的问题。一同帮助患者树立自信心，进而更好地减轻负担，进一步提高患者对医疗服务的信任感，增强战胜病魔的信心。

六、完善门诊就诊流程

人性化门诊护理服务，要求各岗位护理人员必须明确自身工作职责，而后规范化、程序化落实各项工作，确保门诊秩序正常，防止护理人员长期超负荷工作。在此过程中，需要设置专职护理人员，主要负责门诊患者接待工作，并在原有接待流程上加以简化，缩短患者候诊时间，同时，要加大力度推广网上挂号、电话预约等服务，合理管控门诊接待，进而减少护理压力，有效提高门诊护理工作效率，为患者提供更加便捷的服务。